Libro de reclamaciones

Hoja de reclamo

Identificación del Consumidor Reclamante

Número del Reclamo:

Nombre:

Apellido Paterno:

Apellido Materno:

Dirección:

Fecha de registro de reclamo:

Horario de registro de reclamo:

Tipo de documento

Documento:

Número:

Email:

Teléfono:

En caso Usted no coloque una dirección de correo electrónico nuestra empresa no podrá, de conformidad con el artículo 4 B del Reglamento del Libro de Reclamaciones, enviarle por dicha vía una copia de la presente hoja de reclamación virtual; sin embargo, la no colocación de una dirección de correo electrónico no impedirá que Usted pueda concluir satisfactoriamente el proceso de ingreso de su reclamo o queja, siempre que Usted consigne los datos mínimos exigidos por la legislación vigente.

Tipo de documento del Padre o Madre: (para menores de edad)

Documento:

Número:

Nombre y Apellido:

Dirección:

Email:

Teléfono:

Identificación del bien contratado:

• Producto
• Servicio

Número de pedido:

Monto:

Descripción:

Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

• Reclamo
• Queja

Detalle:

Pedido (Cómo te podemos compensar):

RECLAMO:

Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

QUEJA:

Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o malestar o descontento respecto a la atención al público.

De conformidad y en cumplimiento del D.S.011-2011 PCM, el proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.